배 송 정 책

 

1. 배송

[공통] 
- 제주도 및 도서 산간지역은 상품군에 따라 추가 배송비가 발생할 수 있습니다.
- 욕실리모델링 상품은 시공상품으로 상품페이지 하단에 안내되어 있는 시공프로세스에 따라 진행됩니다. 시공절차와 유의사항을 반드시 확인하여 주시기 바랍니다.

[양변기, 세면기, 소변기 등 위생도기]
- 일부 위생도기 제품은 수량에 관계 없이 파레트 택배로 발송됩니다.

   파레트 택배 발송 시 아파트 입구, 빌라 앞, 건물 앞, 단독주택의 경우 대문 앞까지 배송되기에

   2층 이상 제품을 배송할 경우 택배기사님을 도와 직접 제품을 운반 해주셔야 하오니 이 점 양해 부탁드립니다.
- 단, 시공 서비스를 요청하신 경우는 시공업체에서 직접 고객님께 제품을 배송해 드립니다.
  위생도기의 경우 배송 과정에서 파손위험이 있는 제품으로 주문하신 제품 인수시 파손여부를 반드시 확인하여주시기 바라며,

  이상이 있을 경우 즉시 당사 고객상담실(1566-7070)로 연락주시기 바랍니다.

  (인수일로부터 2일 이내에 파손 확인이 된 경우에만 제품 교환이나, 환불이 가능합니다.)

[비데]
- 비데의 경우 설치환경(양변기 크기 등)이 일반 가정집 화장실과 비교하여 다르다고 느껴지시거나 수압이 낮은 경우,

   제품 구매 전 당사 고객상담실(1566-7070)로 상담 후 주문해주시기 바랍니다.
- 모든 전자식 비데는 220V 전용이며, 양변기 주변 1m 이내에 전원 콘센트가 있어야 합니다.

[타일]
- 타일 주문 고객께서는 입금하시기 전에 재고 및 배송 관련하여 당사 고객상담실(또는 타일영업팀)에 문의해주시기 바랍니다.

  일부 품목의 경우 주문 및 배송이 어려울 수 있으며, 요청시 가까운 로얄 타일 협력점을 안내해 드리겠습니다.

2. 배송기간

- 비데, 위생도기(양변기, 세면기 등) 주문 시 제품 출고 후 1~3일 안에 제품 수령이 가능합니다.
- 일부 도서/산간 지역의 경우 당사 또는 택배사의 사정에 따라 1~2일 정도 배송이 지연될 수 있습니다.
- 기사방문설치 선택 시, 비데/수전은 주문 시 등록된 배송지로 발송되며 제품수령 후 1~3일 사이 설치 기사님이 고객님께 해피콜 후 설치일정을 잡아 방문 설치해드립니다.

  해피콜 후 설치까지 2~4일(공휴일 제외) 정도 소요됩니다.
- 기사방문설치 선택 시, 위생도기(양변기, 세면기, 소변기 등) 제품은 특성상 시공전문점으로 제품을 발송하기에 시공전문점에서 제품 수령 후

  고객님께 해피콜 및 설치까지 5~10일정도 (공휴일 제외) 소요됩니다.
- 설치기사님 연락이 지연되는 경우 고객상담실(1566-7070)로 문의해주시기 바랍니다.

3. 시공설치비
- 시공설치비는 개 당 비용이며, 욕실 리모델링, 부분 리모델링 상품(파샬 패키지)는 별도 시공비가 책정됩니다.
- 현장환경 및 도서, 산간 등 지역에 따라 추가 설치비가 발생 할 수 있습니다.

취소 및 환불정책

1. 반품 / 교환 안내 (주문 취소/ 반품/ 교환/ 안내)

[공통]
- 출고 완료, 배송중 단계의 주문 취소는 이미 제품이 출고 및 발송된 시점으로 반품과 동일한 절차로 진행되며 반품비는 고객님 부담입니다.
  * 하단 반품비 참고
  * 위생도기(양변기, 세면기, 소변기 등) 제품은 도기 제품의 특성 상 배송 준비 중 단계에서 제품이 출고된 경우에는 고객 변심에 의한 취소가 불가합니다.
  * 제품별 배송 준비 중 단계에서 취소가 가능한 시간(출하 정지 요청)은 아래와 같습니다.
    (비데/소품은 당일 오후 3시까지, 양변기/세면기/수전/타일/패키지는 당일 오후 2시까지 배송준비 중 상태에서 취소 가능합니다.)
  * 제주도 및 도서 산간지역은 배송이 불가할 수 있으니 이 점 양해 바랍니다.

- 상품에 하자가 있는 경우에는 제품 수령 또는 설치(설치 제품의 경우) 후 7일 이내에 반품, 교환이 가능합니다. (단, 주요기능부 하자, 로얄 전문 기사의 판정 전제)
- 하자 사유 외 고객 변심 및 기타 사유에 의한 반품, 교환 시 이미 설치 또는 시공된 제품이나 포장 개봉에 의한 상품의 훼손, 부속품 부재 등의 경우에는 반품 및 교환 처리가 불가합니다. 

  (위생도기의 경우에는 고객 변심에 의한 반품 불가)
- 수입 소품의 경우 패키지 상태로 수입된 제품으로 패키지 손상 시 반품/교환이 불가합니다.
- 반품 접수는 고객센터 또는 1:1 게시판을 통해 접수해주시고, 반품비 결제는 환불 금액에서 차감 처리됩니다. 임의로 반품비 박스 동봉 및 착불 처리는 불가합니다.
- 환불은 반품 접수된 제품이 물류창고로 입고되면 확인 후 최종 환불이 진행됩니다.
- 사은품을 제공한 경우 사은품도 같이 반품해주셔야 정상적으로 환불이 가능합니다.

[양변기, 세면기, 소변기 등 위생도기]
- 위생도기 제품의 특성상 원칙적으로 하자 사유 외 고객 변심에 의한 교환, 반품은 불가하오니 신중한 구매 부탁드립니다.
- 하자에 의한 반품/교환은 제품 수령 후 7일 이내 가능하며 반품비는 당사 부담으로 처리됩니다. (단, 주요기능부 하자, 로얄 전문 기사의 판정 전제)
- 상품에 하자가 없는 고객 변심의 경우 상품 훼손, 부속품 부재, 설치가 되었던 제품은 반품/교환이 불가합니다.
- 개봉 또는 설치 전 설치 불가 환경 등의 사유로 인한 반품/교환은 수령 후 7일 이내 가능하며 반품비는 고객님 부담입니다.

- 반품 시 파손방지를 위해 포장되었던 대로 재포장을 해주셔야하며, 포장 부실로 반송 중 제품이 훼손된 경우에는 부주의에 의한 파손으로 전액 환불이 어려울 수 있으니 유의바랍니다.

[비데 / 수전]
- 하자에 의한 반품.교환은 제품 수령 후 7일 이내 가능하며 반품비는 당사 부담으로 처리됩니다. (단, 주요기능부 하자, 로얄 전문 기사의 판정 전제)
- 상품에 하자가 없는 고객변심의 경우 상품훼손, 부속품부재, 설치가 되었던 제품은 반품/교환이 불가합니다.
- 상품 개봉 전 고객 변심 및 기타 사유에 의한 반품/교환은 제품 수령 후 7일 이내에 가능하며 반품비는 고객 부담입니다. (하단 반품비 참고)
- 개봉 또는 설치 전 욕실 환경 상 설치 불가에 의한 반품 시 반품비는 고객님 부담이며,

   회수된 제품의 상태확인 후 최종 반품진행 되므로 주문 전 상세 사이즈 및 사양 확인 후 구매 부탁드립니다.

[소품]
- 하자에 의한 반품/교환은 제품 수령 후 7일 이내 가능하며 반품비는 당사 부담으로 처리됩니다.
- 고객 변심 및 기타 사유에 의한 반품/교환은 제품 수령 후 7일 이내에 가능하며 반품비는 고객 부담입니다. (하단 반품비 참고)

[타일]
- 타일은 운송 도중 파손의 위험이 있으므로 반품, 교환이 불가하오니 이 점 유의하여 신중하게 구매 부탁드립니다.
- 꼼꼼하게 포장하여 발송해드리나 배송 중 소량 타일 파손이 있을 수 있으니 자투리 공간에 활용해주시기 부탁드립니다.

AS 기준 안내

당사에서는 공정거래위원회 고시 품목별 소비자분쟁해결기준에 따라 제품에 대한 보증 서비스를 실시합니다.

▣ 무상서비스
보증기간 내(통상 설치 후 1년) 정상적인 사용상태에서 발생한 성능․기능상의 하자
단, 일반 제품을 영업 용도(공중용)로 전환하여 사용할 경우의 보증기간은 반으로 단축 적용.
 
▣ 유상서비스
1. 보증기간이 경과한 경우
2. 보증기간 이내이나 유상인 경우

① 고장이 아닌 경우
  - 보증기간 이내라 하더라도 점검(수리)을 요청하였으나 고장이 아닌 경우 비용이 청구될 수 있습니다.
  - 초기 설치시 설치점(자가설치포함)에서 제품을 부실하게 설치하여 재설치 필요시
  - 제품의 이동, 이사 등으로 인한 설치 요청시
  - 고객 요청에 의한 점검시 설치 및 점검비 유상
 
② 소비자 과실로 인한 고장인 경우
  - 소비자의 취급 부주의 또는 임의로 수리, 개조하여 고장 발생 시 
  - 당사 및 지정 서비스점의 기술사원이 아닌 사람이 수리하여 고장 발생 시
  - 운반 또는 취급부주의로 발생한 고장 또는 손상
  - 당사에서 지정한 소모품및 옵션품을 사용하지 않아 고장 발생시
  - 물 유입(청소등으로 인한)에 의한 고장 발생시

③ 그 밖의 경우
  - 화재, 가스피해, 수해, 지진, 낙뢰 등 천재지변 및 자연재해로 인한 고장 발생 시
  - 소모성 부품의 수명이 다한 경우