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로얄앤컴퍼니 주식회사

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자주 묻는 질문 TOP5

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  • [기타] A/S 서비스 요금 안내

    번호: 4

    서비스 요금 산정 기준

    서비스 요금은 정부에서 재정한 소비자 기본법을 기준으로 소정의 요금을 청구하고 있습니다.
    서비스 요금은 출장비, 기술료, 부품비의 합계액으로 구성되며 각 요금의 결정은 다음과 같습니다.




    출장비

    유상수리 대상에 대하여 제품 수리 여부와 상관없이 출장 수리를 요구하는 경우에 18,000원이 청구됩니다.
    * 평일 18시 이후/주말/공휴일은 22,000원이 청구됩니다.
    (주말 A/S는 별도 운영으로 특정 지역만 가능합니다.)
    * 지역(거리)에 따라 추가 요금이 발생할 수 있습니다.



    기술료

    제품을 수리하는 데 필요한 소요시간, 기술 난이도 등에 따른 순수 기술료를 말합니다.



    부품비

    제품 수리 시, 부품 교체를 할 경우 소요되는 부품 가격을 말합니다.

  • [배송안내] 배송정책

    번호: 3

    [공통]  

    - 비데, 위생도기, 수전, 타일, 소품 등 로얄&컴퍼니 전 상품군은 무료로 배송되는 상품입니다. 

      * 제주도 및 도서 산간지역은 상품군에 따라 추가 배송비가 발생할 수 있습니다.

    - 욕실리모델링 상품은 시공상품으로 상품페이지 하단에 안내되어 있는 시공프로세스에 따라 진행됩니다. 시공절차와 유의사항을 반드시 확인하여 주시기 바랍니다.


    [양변기, 세면기, 소변기 등 위생도기]

    - 일부 위생도기 제품은 수량에 관계 없이 파레트 택배로 발송됩니다. 파레트 택배 발송 시 아파트 입구, 빌라 앞, 건물 앞, 단독주택의 경우 대문 앞까지 배송되기에

      2층 이상 제품을 배송할 경우 택배기사님을 도와 직접 제품을 운반 해주셔야 하오니 이 점 양해 부탁드립니다.

    - 단, 시공 서비스를 요청하신 경우는 시공업체에서 직접 고객님께 제품을 배송해 드립니다.

      위생도기의 경우 배송 과정에서 파손위험이 있는 제품으로 주문하신 제품 인수시 파손여부를 반드시 확인하여주시기 바라며, 이상이 있을 경우 즉시 당사 고객상담실(1566-7070)로 연락주시기 바랍니다. (인수일로부터 2일 이내에 파손 확인이 된 경우에만 제품 교환이나, 환불이 가능합니다.)


    [비데]

    - 비데의 경우 설치환경(양변기 크기 등)이 일반 가정집 화장실과 비교하여 다르다고 느껴지시거나 수압이 낮은 경우, 제품 구매 전 당사 고객상담실(1566-7070)로 상담 후 주문해주시기 바랍니다.

    - 모든 전자식 비데는 220V 전용이며, 양변기 주변 1m 이내에 전원콘센트가 있어야 합니다.


    [타일]

    - 타일 주문 고객께서는 입금하시기 전에 재고 및 배송 관련하여 당사 고객상담실(또는 타일영업팀)에 문의해주시기 바랍니다.

      일부 품목의 경우 주문 및 배송이 어려울 수 있으며, 요청시 가까운 로얄 타일 협력점을 안내해 드리겠습니다.


    2. 배송기간

    - 비데, 위생도기(양변기, 세면기 등) 주문 시 제품 출고 후 1~3일 안에 제품 수령이 가능합니다.

    - 일부 도서/산간 지역의 경우 당사 또는 택배사의 사정에 따라 1~2일 정도 배송이 지연될 수 있습니다.

    - 기사방문설치 선택 시, 비데/수전은 주문 시 등록된 배송지로 발송되며 제품수령 후 1~3일 사이 설치 기사님이 고객님께 해피콜 후 설치일정을 잡아 방문 설치해드립니다.

      해피콜 후 설치까지 2~4일(공휴일 제외) 정도 소요됩니다.

    - 기사방문설치 선택 시, 위생도기(양변기, 세면기, 소변기 등) 제품은 특성상 시공전문점으로 제품을 발송하기에 시공전문점에서 제품 수령 후 고객님께 해피콜 및 설치까지 5~10일정도 (공휴일 제외) 소요됩니다.

    - 설치기사님 연락이 지연되는 경우 고객상담실(1566-7070)로 문의해주시기 바랍니다.


    3. 설치비

    - 설치비는 개 당 비용이며 비데 2만원, 양변기 7만원, 비데일체형도기 8만원, 세면기 7만원입니다. 욕실 리모델링, 부분 리모델링 상품(파샬 패키지)는 별도 시공비가 책정됩니다.

    - 설치 환경 및 도서, 산간 등 지역에 따라 추가 설치비가 발생 할 수 있습니다.

  • [상품관련] 쓰리홀 세면기 수전의 경우 플렉시블 호스가 기본장착되어 있는지요

    번호: 2

    세면기 수전에는 크게 원홀수전과 쓰리홀 수전이 있습니다.

    (세면기가 원홀인지 쓰리홀인지에 따라 장착 수전이 달라집니다)

     

    원홀 수전의 경우 온, 냉수용 플렉시블호스가 기본으로 장착되어 있습니다만,

    쓰리홀 수전의 경우 온, 냉수용 플렉시블 호스는 기본제공 되지 않으며 별도 구매하셔야 합니다.

     

    쓰리홀수전에 사용되는 플렉시블 호스는 비데나 양변기에 사용되는 호스와 동일한 사양이나

    설치 현장에 따라 긴 호스를 구매하여 설치하시면 됩니다.

     


     

     


     

  • [상품관련] 절수패달을 설치할 수 있는 싱크수전은 어떤것인가요?

    번호: 1

    혼합수 호스가 있는 대붙이 착탈식 싱크수전만 절수패달 설치가 가능합니다.

     

    착탈식 : 싱크헤드 부분을 잡아당기면 호스가 길게 빠지는 형태

    대붙이 : 온냉수 호스 연결이 싱크대 밑에서 체결되는 방식. 

     

    싱크수전중 싱크헤드가 착탈식 호스가 아닌 회전식이나 휘어지는 방식은 절수패달 설치가 불가합니다.

     

     설치 가능 싱크수전 (착탈식)                        설치불가 싱크수전 (휘어지는 방식, 회전식, 벽붙이)


     

     

     

     

  • [상품관련] 레인샤워헤드 재질중 스테인레스 재질의 사양이 있나요?

    번호: 0

    레인샤워헤드의 재질은 ABS수지에 크롬 도금 재질입니다. 

    당사에서는 스테인레스 및 금속 재질의 레인샤워헤드는 생산되지않습니다. 

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